Üzletszabályzat

Szabályzat

§ 1. Fogalommeghatározások

1. Szabályzat – jelen Szabályzat, amely meghatározza a távollévők között, az Internetes Áruházon keresztül megkötött adásvételi szerződésekre vonatkozó szabályokat, ezen szerződések teljesítésének feltételeit, az Adásvételi Szerződés feleinek jogait és kötelezettségeit, valamint a reklamációs eljárás szabályait. Elektronikus úton nyújtott szolgáltatások esetében a Szabályzat megfelelően az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló, 2002. július 18-i törvény 8. cikkében említett szabályzatnak minősül (egységes szerkezetben: 2020. évi 344. számú Hivatalos Lap).
2. Vevő – olyan természetes személy, aki teljesen cselekvőképes, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeti egység, akinek a törvény jogképességet biztosít, és aki a Forgalmazóval távollévők között megkötött adásvételi szerződést köt..
3. Fogyasztó – az a természetes személy, aki a vállalkozással olyan jogügyletet hajt végre, amely közvetlenül nem kapcsolódik gazdasági vagy szakmai tevékenységéhez.
4. Egyéni vállalkozó – az a természetes személy, aki távollévők között kötött adásvételi szerződést, amely közvetlenül kapcsolódik gazdasági tevékenységéhez, feltéve, hogy a szerződés tartalmából egyértelműen kiderül, hogy az nem minősül az adott személy számára szakmai jellegűnek, különösen az általa végzett gazdasági tevékenység tárgyát illetően, amelyet a Gazdasági Tevékenységek Központi Nyilvántartása alapján hozzáférhetővé tettek.
5. Vállalkozó – természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeti egység, akinek a törvény jogképességet biztosít, és aki saját nevében gazdasági vagy szakmai tevékenységet folytat.
6. Forgalmazó:
   BIOSHI S.A.
   Tel.: +48 788 208 018
   Bioshi24.hu
   E-Mail: kapcsolat@bioshi24.hu
   Adószám: PL6762649713
   REGON: 526170605
   A Forgalmazó székhelyének címe: Jasnogórska 1, 31-358 Kraków


7. Internetes Áruház – a Forgalmazó által üzemeltetett weboldal, amely az alábbi elektronikus címen érhető el: https://bioshi24.hu, amelyen a Vevő információt szerezhet az Árukról és azok elérhetőségéről, valamint megvásárolhatja az Árukat vagy igénybe vehet szolgáltatásokat.
8. Távollévők között kötött adásvételi szerződés – Áru értékesítésére vagy digitális szolgáltatás / digitális tartalom szállítására vonatkozó (amennyiben alkalmazandó) szerződés, amely az Internetes Áruházon keresztül jön létre.
9. Áru – mozgó dolog, amelyet a Vevő az Internetes Áruházban megvásárolhat.
10. Digitális szolgáltatás – olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a Fogyasztó számára:
    10.1. adatok létrehozását, feldolgozását, tárolását vagy digitális formában történő elérését;
    10.2. az adatok közös felhasználását, amelyeket a Fogyasztó vagy más szolgáltatásfelhasználók küldtek el vagy hoztak létre;
    10.3. egyéb interakciókat az adatok felhasználásával.
11. Digitális tartalom – digitális formában létrehozott és biztosított adatok.
12. Az Internetes Áruház adatvédelmi és cookie-szabályzata – dokumentum, amely részletesen meghatározza a személyes adatok kezelésének és a cookie-k alkalmazásának szabályait. Az adatvédelmi és cookie-szabályzat elérhető ahttps://bioshi24.hu/hu/privacy-and-cookie-notice oldalon.
13. Tartós adathordozó – olyan anyag vagy eszköz, amely lehetővé teszi a Vevő vagy a Forgalmazó számára a személyesen neki szóló információk tárolását, oly módon, hogy az információk a jövőben is hozzáférhetők legyenek a céljuknak megfelelő időtartamig, és lehetővé teszi a tárolt információk változatlan formában történő visszaállítását, különösen az elektronikus levél esetén.
14. Elektronikus megrendelőlap – a Forgalmazó által a Vevő számára biztosított elektronikus megrendelési eljárás..
15. Elektronikus visszaküldési űrlap – a Forgalmazó által a Vevő számára biztosított elektronikus visszaküldési eljárás; elérhető a https://bioshi24.hu/hu/returns-open.html címen.
16. Elektronikus reklamációs űrlap – a Forgalmazó által a Vevő számára biztosított elektronikus reklamációs eljárás; elérhető a https://bioshi24.hu/hu/rma-open.html címen.
17. Megrendelés elküldése – a Vevő által a „Megrendelem és fizetek” gombra kattintással történő megrendelés jóváhagyása, amely a Vevő részéről a távollévők között kötött adásvételi szerződés megkötésére vonatkozó kötelező érvényű jognyilatkozatnak minősül.
18. Fiók – Saz Internetes Áruházban és a Forgalmazó informatikai rendszerében tárolt adatok gyűjteménye, amely a Vevőre és a Vevő által tett megrendelésekre, valamint megkötött távollévők között kötött adásvételi szerződésekre vonatkozik, amelyen keresztül a Vevő megrendeléseket adhat le, valamint azokat megfelelő időben törölheti vagy módosíthatja, és távollévők között kötött adásvételi szerződéseket köthet.
19. Rendeléskezelés vagy egyes Áruk értékelése – szubjektív vélemények és értékelések, amelyek 1–5 csillag formájában adhatók.

§ 2. Általános rendelkezések

1. Elektronikus úton nyújtott szolgáltatások típusai és körébe tartozó tevékenységek:
   1.1. online adásvételi szerződések megkötése – az Internetes Áruházban értékesített Áruk tekintetében;;
   1.2. a regisztráció és a Fiók használatának szabályai az Internetes Áruház keretében;
   1.3. vélemények, hozzászólások és értékelések hozzáadása – a Vevő jogosult véleményt vagy hozzászólást hozzáadni saját megrendeléséhez;
   1.4. e-mail üzenetek küldése, amelyekben a Forgalmazó megerősíti a megrendelés beérkezését, esetleges fizetésének megérkezését, valamint a megrendelés teljesítésre történő átvételét.
2. Az Internetes Áruház használata azon feltétellel lehetséges, hogy a Vevő által használt informatikai rendszer megfelel az alábbi minimális műszaki követelményeknek:
   2.1. naprakész internetböngészők, például:

   2.1.1. Firefox

   2.1.2. Chrome

   2.1.3. Microsoft Edge
   2.2. bármely PDF fájlok megtekintésére alkalmas program.
3. Az Internetes Áruház oldalain közzétett tartalmak, beleértve az Áruk leírását és árait, csupán az adásvételi szerződés megkötésére irányuló felhívásnak minősülnek a 1964. április 23-i Polgári Törvénykönyv (egységes szerkezetben: 2022. évi 1360. számú Hivatalos Lap, a későbbi módosításokkal) 71. cikkének értelmében.
4. A Forgalmazó a jelen Szabályzatot és mellékleteit az adásvételi szerződés megkötése előtt, annak folyamatában és a szerződés teljesítése után is elérhetővé teszi a főoldalon található hivatkozáson keresztül. A Vevő jogosult a Szabályzatot letölteni és kinyomtatni.
5. A kommunikáció és az adatok biztonságának biztosítása érdekében az Internetes Áruház a szolgáltatások biztonsági szintjének megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz, különösen az illetéktelen személyek által az interneten továbbított személyes adatok megszerzésének és módosításának megakadályozására szolgáló intézkedéseket.

§ 3. Megrendelések

1. Megrendelés az Internetes Áruházban Fiókon keresztül vagy regisztráció nélküli vásárlás opció választásával adható le, ebben az esetben létrejön egy belső fiók, amely alapján a Vevő Fiókot hozhat létre. A belső fiók a rendszerből történő adatok törléséig vagy a Fiók zárolásáig marad fenn.
2. A Vevő a megrendelést az Internetes Áruház egyik oldalán elérhető Elektronikus megrendelőlap segítségével adja le.
3. A megrendelés helyes leadását követően a Forgalmazó e-mailben értesíti a Vevőt a megrendelésről. Ez az értesítés nem minősül a Vevő ajánlatának elfogadásának. Csupán tájékoztatás arról, hogy a Forgalmazó a megrendelést megkapta.
4. Ezt követően a Forgalmazó ellenőrzi, hogy a megrendelés teljesíthető-e.
5. Amennyiben a Forgalmazó elfogadja a Vevő megrendelését, elektronikus úton értesíti a Vevőt a megrendelés teljesítésre történő jóváhagyásáról. E nyilatkozat Vevő általi átvételével a felek között létrejön a távollévők között kötött adásvételi szerződés.
6. A megrendelni kívánt Áruk kiválasztása a kosárba helyezéssel történik. Az Elektronikus megrendelőlap meghatározza többek között, hogy mely Árukat, milyen áron és milyen mennyiségben kíván a Vevő a megadott címre rendelni. A Vevő a megjelenített üzenetek alapján végzi el a szükséges műszaki lépéseket.
7. Miután a Vevő megadta minden szükséges adatot, megjelenik a megrendelés összegzése. Az összegzés tartalmazza: a Forgalmazót azonosító adatokat, a megrendelés tárgyát, az egyes Áruk és az összesített árát, beleértve a szállítási és egyéb költségeket, a választott fizetési módot, a kiválasztott szállítási módot, valamint a szállítási időt és költségeket.
8. Amennyiben a szerződés tárgya digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szállítása, amely nem anyagi hordozón van tárolva, vagy a szolgáltatás elektronikus vagy távolléti úton valósul meg, a Fogyasztó az Elektronikus megrendelőlap egy külön jelölőnégyzetében, amely a megrendelés leadásához kötelező, a következő nyilatkozatot teszi: „Hozzájárulok az anyagi hordozón nem tárolt digitális tartalom szállításához vagy a szolgáltatás megkezdéséhez a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, és tudomásul veszem, hogy ezzel elveszítem a szerződéstől való elállás jogát”. A Forgalmazó e-mailben megerősíti a fenti hozzájárulás átvételét.
9. A megrendelés leadásához az Elektronikus megrendelőlap kötelezően megjelölt személyes adatok megadása, a Szabályzat elfogadása, valamint a „Megrendelem és fizetek” gombra kattintás szükséges.
   1. 9.1 Az Elektronikus megrendelőlap Vevő általi elküldése kötelező érvényű jognyilatkozatnak minősül a távollévők között kötött adásvételi szerződés megkötésére a jelen Szabályzatnak megfelelően.
   2. 9.2 A távollévők között kötött adásvételi szerződés a Forgalmazó Elektronikus megrendelőlap általi elfogadásakor jön létre, melyet a Vevő részére megjelenített visszaigazoló üzenet és a rendelés azonosítószáma igazol.
   3. 9.3 Az adásvételi szerződés megkötését követően a Vevő e-mailben kap megerősítést a megrendelésről, amely tartalmazza: a megrendelés elfogadásának igazolását, a megrendelés minden lényeges elemének végleges megerősítését, a távollévők között kötött adásvételi szerződés általános feltételeit (az Internetes Áruház Szabályzatát 1. és 2. számú mellékletekkel), a Forgalmazó adatait, a teljesítés minőségéért való felelősséget, az értékesítést követő szolgáltatásokat, valamint az elállás módját és következményeit. Az elállás módjára és következményeire vonatkozó tájékoztatás az 1. számú mellékletben található.
   4. 9.4 A megrendelés teljesítésének megkezdéséig:
      1. 9.4.1 A Vevő módosíthatja a megrendelését az Elektronikus megrendelőlap oldalán elérhető műszaki megoldás segítségével, az egész megrendelési folyamat ismételt végrehajtásával. A módosítás új megrendelés leadásával történik, amely felváltja a korábban leadott megrendelést. Esetleges előre befizetett összeget az új megrendelésre jóváírják, túlfizetés esetén a befizetés visszautalásra kerül a fizetéshez használt bankszámlára.
      2. 9.4.2 Az Ügyfél a „megrendelés lemondása” opció kiválasztásával törölheti megrendelését, amely az Elektronikus megrendelőlap oldalán érhető el.
   5. 9.5 A Vevő által történő megrendelés törlése esetén a Forgalmazó 3 munkanapon belül visszatéríti a befizetett összeget, ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a Vevő használt.
   6. 9.6 A megrendelés teljesítési ideje 1–10 munkanap a szerződés megkötésétől számítva.
   7. 9.7 Az Internetes Áruházban a Vevő által kiválasztott, a teljesítés időpontjában nem készleten lévő Áruk helyettesíthetők azonos típusú, de más márkájú Árukra.
   8. 9.8 A megrendelés összeállítása során a Vevő minden kiválasztott Áru mellett jelölheti az „Elfogadom a helyettesítést” opciót. A helyettesítő Árukról a Vevőt e-mail értesítésben tájékoztatják, és a Vevő jogosult a helyettesítők elfogadását megtagadni.
   9. 9.9 Amennyiben a megrendelés részét képező Áruk egy része nem elérhető, a Forgalmazó a megrendelést részben teljesíti, a fennmaradó részt törli, és erről a Vevőt az általa megadott e-mail címen értesíti. A részben teljesített megrendelés esetén a Vevő a szerződéstől elállhat a §6 rendelkezései szerint.
   10. 9.10 Amennyiben a Vevő a fizetési módot a Szállító által történő utánvéttől eltérően választotta, a részben törölt megrendelés esetén a Forgalmazó köteles a Vevő által befizetett összeget a részben törölt megrendelés arányában 14 napon belül visszatéríteni.
   11. 9.11 Az Internetes Áruházban feltüntetett árak bruttó árak (tartalmazzák az áfa-t, amely a terméktől függően a hatályos jogszabályok, így a 2004. március 11-i áfa-törvény (egységes szerkezetben: 2022. évi 931. számú Hivatalos Lap) alapján számolandó).
   12. 9.12 A megrendelés szállítási költsége a szállítás módjától függ. A szállítás kiválasztása esetén a szállítási költség automatikusan hozzáadódik a megrendelés összegéhez.

   § 4. Fizetés

   1. Az Internetes Áruház lehetőséget biztosít előre fizetés, utánvét (szállítás utáni számlára történő fizetés) formájában történő fizetésre. A halasztott fizetési határidővel történő fizetés lehetősége kizárólag az Eladóval egyedileg egyeztetett esetekben lehetséges.
   2. Az áru ellenértékének megfizetése az Elektronikus megrendelőlap kitöltésekor kiválasztott fizetési mód szerint történhet.
   3. Az Internetes Áruházban jelenleg elérhető előrefizetési módok a következő címen érhetők el: https://bioshi24.hu/hu/payments

   § 5. Szállítás

   1. Az Elektronikus megrendelőlapon az Ügyfél a szállítás módját a megfelelő opció kiválasztásával határozza meg.
   2. Abban az esetben, ha az Ügyfél az árut nem veszi át, és ennek következtében az áru visszaküldésre kerül az Eladóhoz, az Eladó – miután az Ügyfelet a vásárlási folyamat során megadott e-mail címre küldött üzenetben a szerződés teljesítésére felszólította – elállhat az adásvételi szerződéstől. Az elállásról az Eladó az Ügyfél részére e-mail formájában megküldött nyilatkozattal értesíti az Ügyfelet.
   3. A 2. pontban meghatározott esetben az Eladó köteles haladéktalanul visszatéríteni az Ügyfél részére a megvásárolt áru ellenértékét.
   4. Az Internetes Áruházban jelenleg elérhető szállítási módok a következő címen érhetők el: https://bioshi24.hu/hu/delivery

   § 6. Elállás a szerződéstől – elektronikus visszaküldési űrlap

   1. A Fogyasztó, aki távollévők között kötött Adásvételi Szerződést, jogosult attól indokolás nélkül elállni 14 napon belül. A távollévők között kötött Adásvételi Szerződéstől való elállás esetén a szerződést úgy kell tekinteni, mintha az meg sem köttetett volna.
   2. A jelen Szabályzat 6. és 7. §-ában meghatározott feltételek szerint a szerződéstől való elállás joga az egyéni Vállalkozót is megilleti. Ahol e §-okban a Fogyasztóra történik hivatkozás, azon egyéni Vállalkozót is érteni kell.
   3. A szerződéstől való elállás esetén a Fogyasztó kizárólag az Áru visszaküldésének közvetlen költségeit viseli.
   4. A Fogyasztó nyilatkozatának egyértelműen ki kell fejeznie a szerződéstől való elállási szándékát, különösen:
      1. 4.1 a Fogyasztó igénybe veheti az Internetes Áruház honlapján elérhető elektronikus visszaküldési űrlapot: https://bioshi24.hu/hu/returns-open.html.
      2. 4.2 a Fogyasztó elállhat a szerződéstől a Szabályzat 2. sz. mellékletét képező elállási nyilatkozat mintájának felhasználásával, amelyet az Eladó székhelyének címére kell megküldeni;
      3. 4.3 az Eladó haladéktalanul visszaigazolja Tartós adathordozón az elállási nyilatkozat kézhezvételét, ha az a fenti 1. vagy 2. pontban meghatározott módon került benyújtásra.
   5. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldi.
   6. Az elállási határidő kezdete:
      1. 6.1 olyan szerződés esetében, amelynek teljesítése során az Eladó dolog tulajdonjogának átruházására köteles – a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy által történő birtokbavétel napjától számít;
         1. 6.1.1 ha a szerződés több dolgot érint, amelyeket külön-külön, részenként vagy tételenként szállítanak – az utolsó dolog, rész vagy tétel birtokbavételének napjától;
         2. 6.1.2 ha a szerződés meghatározott időszakra vonatkozóan rendszeres dologszállítást ír elő – az első dolog birtokbavételének napjától;
      2. 6.2 egyéb szerződések esetében – a szerződés megkötésének napjától számít.
10. A szerződéstől való elállási nyilatkozat formanyomtatványa (a jelen Szabályzat 2. sz. melléklete), valamint a szerződéstől való elállási jog gyakorlására vonatkozó tájékoztatás (a jelen Szabályzat 1. sz. melléklete) elektronikus formában kerül megküldésre.
11. A Digitális Tartalom vagy Digitális Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződéstől való elállás esetén az Eladó jogosult megakadályozni a Fogyasztó további hozzáférését a Digitális Tartalomhoz vagy Szolgáltatáshoz, különösen annak hozzáférhetetlenné tételével.
12. A Digitális Tartalom vagy Digitális Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződéstől való elállás esetén a Fogyasztó köteles tartózkodni a Digitális Tartalom vagy Szolgáltatás további használatától, illetve harmadik személyek részére történő hozzáférhetővé tételétől.
13. A Fogyasztót nem illeti meg a távollévők között kötött Adásvételi Szerződéstől való elállás joga azon szerződések esetében, amelyekre a 2014. május 30-i, a fogyasztói jogokról szóló törvény (Dz.U. 2019. évi 134. sz.) 38. cikke vonatkozik, különösen az alábbi szerződések esetén:
    1. 10.1 olyan szolgáltatásnyújtási szerződés, amelyért a Fogyasztó ellenérték fizetésére köteles, amennyiben az Eladó a szolgáltatást a Fogyasztó kifejezett és előzetes hozzájárulásával teljesítette, és a Fogyasztót a teljesítés megkezdése előtt tájékoztatta arról, hogy a teljesítést követően elveszíti az elállás jogát, amit a Fogyasztó tudomásul vett;
    2. 10.2 olyan szerződés, amelynek ellenértéke vagy díjazása a pénzügyi piac olyan ingadozásaitól függ, amelyek felett a vállalkozónak nincs ellenőrzése, és amelyek a szerződéstől való elállási határidő előtt is előfordulhatnak;
    3. 10.3 olyan szerződés, amelynek tárgya nem előre gyártott dolog, hanem a Fogyasztó egyedi igényei szerint készült, vagy egyértelműen személyre szabott;
    4. 10.4 olyan szerződés, amelynek tárgya lezárt csomagolásban szállított dolog, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza, amennyiben a csomagolást a szállítást követően felbontották;
    5. 10.5 olyan szerződés, amelynek tárgya hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver, amelyet lezárt csomagolásban szállítottak, és amelynek csomagolását a szállítást követően felbontották;
    6. 10.6 olyan szerződés, amely nem fizikai adathordozón nyújtott Digitális Tartalom szolgáltatására vonatkozik, amelyért a Fogyasztó ellenérték fizetésére köteles, ha az Eladó a szolgáltatást a Fogyasztó kifejezett és előzetes hozzájárulásával kezdte meg, és a Fogyasztót a teljesítés megkezdése előtt tájékoztatta arról, hogy a teljesítést követően elveszíti az elállás jogát, amit a Fogyasztó tudomásul vett;
    7. 10.7 olyan szerződés, amelynek tárgya gyorsan romló vagy rövid eltarthatóságú áru, illetve olyan áru, amely természeténél fogva a szállítást követően elválaszthatatlanul egyesül más dolgokkal;
    8. 10.8 időszaki kiadványok, folyóiratok vagy magazinok szállítására vonatkozó szerződés, az előfizetési szerződés kivételével;
    9. 10.9 nyilvános árverésen kötött szerződés;
    10. 10.10 olyan szerződés, amely szállásnyújtásra (nem lakhatási célra), áruszállításra, gépjárműbérletre, vendéglátásra, valamint szabadidős, szórakoztató, sport- vagy kulturális eseményekre vonatkozó szolgáltatásnyújtásra irányul, amennyiben a szerződés meghatározza a szolgáltatás teljesítésének napját vagy időtartamát;
    11. 10.11 olyan szerződés, amelynek tárgya alkoholos ital, amelynek árát az adásvételi szerződés megkötésekor határozták meg, és amelyet csak 30 nap elteltével lehet leszállítani, továbbá értéke olyan piaci ingadozásoktól függ, amelyek felett a vállalkozó nem rendelkezik ellenőrzéssel.

§ 7. A szerződéstől való elállás joghatásai

1. Az Eladó a fogyasztó adásvételi szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztónak az általa teljesített valamennyi kifizetést, beleértve a kiszállítás költségeit is, az Eladó által kínált legolcsóbb szállítási módnak megfelelő összegben.
1. 1.1 A kifizetések visszatérítése ugyanazon fizetési móddal történik, amelyet a Fogyasztó használt.
2. 1.2 Amennyiben a Fogyasztó az elállási jog gyakorlása érdekében az Elektronikus visszaküldési űrlapot használja, az összeget a választott módon és a Fogyasztó által megadott bankszámlaszámra térítik vissza.
3. 1.3 Ha az Eladó nem ajánlotta fel, hogy saját maga veszi át az Árút a Fogyasztótól, a Fogyasztótól kapott fizetések visszatérítését mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapja az Árút, vagy amíg a Fogyasztó nem szolgáltat bizonyítékot annak visszaküldéséről – attól függően, melyik esemény következik be előbb.
2. Az Eladó felajánlhatja a Fogyasztónak, hogy saját maga veszi át tőle az árut. Ha azonban az Eladó nem tett ilyen ajánlatot, a Fogyasztó köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül visszaküldeni az Eladónak (vagy az Eladó által az átvételre felhatalmazott személynek). A határidő betartottnak minősül, ha az árut a határidő lejárta előtt elküldték. A Fogyasztónak az árut az Eladó székhelyének címére kell visszaküldenie.
3. A Fogyasztó felelős az Áru értékének csökkenéséért, amennyiben az az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat eredménye.
4. A Fogyasztó nem jogosult elállni a szerződéstől, ha a Digitális tartalom vagy a Digitális szolgáltatás ellenérték fejében kerül rendelkezésre bocsátásra, és a Digitális tartalom vagy a Digitális szolgáltatás szerződéssel való összhanghiánya nem jelentős.
5. Az Eladó a szerződéstől való elállásról szóló Fogyasztói nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül kérheti annak a fizikai adathordozónak a visszaküldését, amelyen a Digitális tartalmat biztosította. A Fogyasztó köteles az adathordozót haladéktalanul és az Eladó költségére visszaküldeni.
6. Az Eladó kizárólag azon ár részét köteles visszatéríteni, amely a szerződéssel nem összhangban lévő Digitális tartalomra vagy Digitális szolgáltatásra, valamint azokra a Digitális tartalmakra vagy Digitális szolgáltatásokra vonatkozik, amelyek szolgáltatási kötelezettsége a szerződéstől való elállás következtében megszűnt.

§ 8. Panasz

1. A Termék hibájából vagy a Termék távértékesítési szerződéssel való összhanghiányából eredő panasz az alábbi módokon nyújtható be:
   1. 1.1 az Elektronikus panaszbejelentő űrlapon keresztül;
   2. 1.2 írásban az Eladó székhelyének címére, vagy e-mailben a contact@bioshi24.hu címre.
2. A bejelentésben meg kell határozni a hibát, amely a Vevő véleménye szerint a Termékben fennáll, továbbá az Eladóval szemben támasztott igényt, és amennyiben lehetséges – dokumentálni kell a hibát, valamint be kell mutatni az Internetes Áruházban történt vásárlást igazoló bizonylatot. Az Eladó köteles a panaszra annak kézhezvételétől számított 14 napon belül válaszolni. Ha az Eladó e határidőn belül nem válaszol, a panaszt elismertnek kell tekinteni. Az Eladó a panaszra adott választ írásban vagy tartós adathordozón küldi meg a Vevőnek.
3. A Vevő által a panasz benyújtásához szükséges lépések, ideértve a panaszolt Termék Eladóhoz történő eljuttatásának módját is, az Elektronikus panaszbejelentő űrlap egyes szakaszaiban kerülnek meghatározásra.
4. Amennyiben az Eladó a panaszt megalapozottnak ismeri el, az Eladó viseli a kicseréléssel, javítással, valamint a panasszal kapcsolatos szállítás költségeit.
5. Az Eladó felelős a Fogyasztóval, valamint az Egyéni vállalkozóval szemben a Terméknek a távértékesítési szerződéssel való összhanghiányáért a 2014. május 30-i fogyasztói jogokról szóló törvény rendelkezései szerint.
   1. 5.1 Az Eladó felelősséggel tartozik a Termék távértékesítési szerződéssel való összhanghiányáért, amely a Termék átadásának időpontjában fennállt, és az azt követő két éven belül vált nyilvánvalóvá, kivéve, ha az Eladó által meghatározott használati idő hosszabb.
   2. 5.2 Az Eladó a Termék javítását vagy cseréjét a panasz elismerésétől számított 14 napon belül köteles elvégezni. A javítás vagy csere költségeit – ideértve különösen a postai díjakat, szállítási, munkadíj- és anyagköltségeket – az Eladó viseli.
   3. 5.3 A Fogyasztó köteles az Eladó rendelkezésére bocsátani a javítandó vagy kicserélendő Terméket. Az Eladó az Árút saját költségére veszi át.
6. Az Eladó köteles hibátlan Termékeket szállítani, és felelős a Vállalkozóval szemben a megvásárolt Termék hibáiért a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint.
7. A Fogyasztónak vagy az Egyéni vállalkozónak nyújtott Digitális tartalom vagy Digitális szolgáltatás biztosítása a 2014. május 30-i fogyasztói jogokról szóló törvény rendelkezései alapján történik.
   1. 7.1 A Digitális tartalom akkor tekintendő leszállítottnak, amikor a Digitális tartalom, illetve az ahhoz való hozzáférést vagy letöltést biztosító eszköz a Fogyasztó, vagy a Fogyasztó által e célra önállóan kiválasztott fizikai vagy virtuális eszköz rendelkezésére áll, vagy amikor a Fogyasztó vagy az ilyen eszköz hozzáférést kapott ahhoz.
   2. 7.2 A Digitális szolgáltatás akkor tekintendő leszállítottnak, amikor a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által e célra önállóan kiválasztott fizikai vagy virtuális eszköz hozzáférést kapott ahhoz.
   3. 7.3 Az Eladó a Digitális tartalmat vagy Digitális szolgáltatást a szerződéssel összhangba hozza a Fogyasztó értesítésének kézhezvételétől számított 21 napon belül, a Fogyasztó számára aránytalan kényelmetlenség nélkül, figyelembe véve azok jellegét és a rendeltetésüket. A Digitális tartalom vagy Digitális szolgáltatás szerződéssel való összhangba hozatalának költségeit az Eladó viseli.

§ 9. Vélemények

1. A Megrendelés lebonyolításával vagy a Termékkel kapcsolatos vélemény a Webáruházban tett látogatás során helyezhető el, a Termék mellett elérhető felületi elemre kattintva, vagy az e-mail üzenetben található hivatkozásra kattintva. A Vélemény hozzáadása önkéntes és díjmentes. Egy megrendelés keretében az Ügyfél kizárólag egyetlen alkalommal jogosult a fent említett Vélemény hozzáadására.
2. A fent említett Vélemény keretében az Ügyfél 1-től 5 csillagig terjedő értékelést adhat, valamint szöveges megjegyzést fűzhet hozzá, amely legfeljebb 65 535 karakterből állhat.
3. Az értékelések a Webáruház oldalán nyilvánosan tárolásra és megjelenítésre kerülnek, továbbá elérhetők a következő weboldalakon: https://trustedreviews.idosell.com.
4. Az Eladó a Véleményeket annak az e-mail címnek az alapján ellenőrzi, amelyet az adott Termék vásárlási folyamatában használtak. Az a Vélemény, amelyet olyan személy helyez el, aki ugyanazt az e-mail címet használta, mint a vásárlás során, a Webáruház oldalán „vásárlással megerősített vélemény” megjegyzéssel kerül megjelölésre. Minden egyéb Vélemény „vásárlással nem megerősített véleményként” kerül megjelölésre.
5. Az Eladó jogosult az adott Termékre vonatkozó Véleményeket más, általa üzemeltetett internetes áruházakból is közzétenni.
6. Az Eladó nem módosítja a Vélemények tartalmát vagy a megadott csillagok számát.
7. A Vevő kizárólagos és önálló felelősséggel tartozik a Vélemény keretében tett nyilatkozatáért. Az Eladó jogosult a Vélemény törlésére a jogszabályokban és a jelen Szabályzatban meghatározott feltételek alapján..
8. Tilos olyan tartalmak közzététele, amelyek valótlan, félrevezető, trágár, agresszív, sértő vagy nyilvánvalóan a jó erkölcsbe ütköző információkat tartalmaznak. Tilos továbbá jogellenes tartalmak, harmadik személyek jogait sértő, illetve tisztességtelen piaci magatartást megvalósító tartalmak elhelyezése is.
9. Az Ügyfél kötelezettséget vállal arra, hogy nem helyez el olyan tartalmat, amely külső internetes oldalakra mutató hivatkozásokat tartalmaz, különösen, ha azok reklám- vagy promóciós jellegűek, illetve harmadik személyek személyes adatait tartalmazzák.
10. A Vásárló kifejezett kérésére a Vélemény szöveges tartalma elrejthető a Webáruház többi felhasználója elől, azonban a csillagok formájában adott értékelés beleszámít a Webáruház és a Termék általános értékelésébe.

§ 10. Szellemi tulajdon

1. Az Ügyfél kijelenti, hogy nem illetik meg semmiféle jogok, ideértve a szerzői jogokat vagy a szomszédos jogokat sem, az általa elhelyezett Értékelések és nyilatkozatok tekintetében, a Webáruház használatának a Szabályzatban meghatározott módon történő jogosultságán kívül. Az Ügyfél nem jogosult semmilyen tartalom rögzítésére, sokszorosítására, hozzáférhetővé tételére, nyilvánosságra hozatalára vagy terjesztésére, kivéve, ha ilyen jogosultság jogszabályból vagy a Szabályzatból ered.
2. Az Ügyfél nem jogosult a tartalom bármilyen módosítására, különösen nem jogosult beavatkozni a Webáruház tartalmába, szerkezetébe, formájába, grafikájába, működési mechanizmusába vagy más elemeibe.
3. Amennyiben az Ügyfél a Webáruházban olyan Véleményeket helyez el, amelyek a 1994. február 4-i, a szerzői jogról és a szomszédos jogokról szóló törvény értelmében műnek minősülnek, az Ügyfél nem kizárólagos, ingyenes, időben és földrajzilag korlátlan felhasználási engedélyt ad az Eladónak ezen művek felhasználására, beleértve az allicenc adásának jogát is. A licenc magában foglalja a művek olyan módon történő nyilvános hozzáférhetővé tételét, hogy bárki hozzáférhessen azokhoz az általa megválasztott helyen és időben (Internet). A licenc a megadásának időpontjában ismert valamennyi felhasználási területre vonatkozik, különösen az alábbiakra:
1. 3.1. A mű rögzítése és sokszorosítása bármilyen technikával – különösen nyomdai, reprográfiai, mágneses rögzítési, digitális technikával, vagyis bármilyen audiovizuális vagy vizuális adathordozón, különösen audiovizuális lemezeken, CD-lemezeken, számítógépes lemezeken, multimédiás hálózatokban, beleértve az internetes és kapcsolódó online szolgáltatásokat is; valamint sokszorosítás, rögzítés, az Interneten, reklámban történő felhasználás, elektronikus formában való sokszorosítás a számítógép memóriájában és belső vagy külső hálózatokban.
2. 3.2. A mű egésze, töredéke vagy bármely elemének felhasználása, a média sajátosságából eredő módosítás lehetőségével – minden kiadványban, különösen internetes, digitális, hírlevélben vagy tájékoztatóban, önállóan vagy más művekkel vagy műrészletekkel kombinálva; a mű egésze vagy részletei felhasználhatók promóciós és reklámcélokra, különösen audiovizuális, hang- vagy médiamegjelenések formájában..
3. 3.3. Az eredeti példány vagy a példányok forgalmazása – forgalomba hozatal, kölcsönzés, bérbeadás.
4. 3.4. A mű terjesztése a fent meghatározottakon kívüli módon – nyilvános előadás, kiállítás, vetítés, lejátszás, sugárzás és újrasugárzás, valamint a mű nyilvános hozzáférhetővé tétele oly módon, hogy bárki hozzáférhessen ahhoz az általa megválasztott helyen és időben.
5. 3.5. A művek felhasználása promóciós és marketing célokra.
4. Az Ügyfél által a 9. fejezet 8. pontja alapján végrehajtott Fiók vagy Vélemény törlése nem érinti a fent említett licenc érvényességét.

§ 11. Záró rendelkezések

1. Jelen Felhasználási Feltételek 2023.01.04. napjától hatályosak.
2. Amennyiben az illetékes hatóság vagy bíróság döntése alapján a jelen Szabályzat bármely rendelkezése megváltozik vagy érvénytelenné válik, a többi rendelkezés továbbra is érvényben marad, és kötelező érvényű az Eladóra és a Vevőre nézve.
3. Az Eladó fenntartja a jogot a jelen Szabályzat módosítására. Minden olyan szerződés, amely a módosított szabályzat hatálybalépése előtt jött létre, a szerződéskötés napján hatályos szabályzat alapján kerül teljesítésre.
4. A Szabályzattal kapcsolatos valamennyi jogvita eldöntésére a lengyel jog az irányadó.
5. A Szolgáltatás teljesítésével összefüggésben vagy annak kapcsán felmerülő esetleges vitákat a felek kölcsönös tárgyalások vagy közvetítés útján kötelesek rendezni, és amennyiben nem sikerül megállapodásra jutniuk, a vitát az Eladó székhelye szerint illetékes bíróság elé terjesztik.
6. A Fogyasztóként eljáró Ügyfél jogosult a panaszok és igények bíróságon kívüli rendezésének módjait is igénybe venni. A panaszok és igények bíróságon kívüli rendezésének módjairól minden információ megtalálható a Lengyel Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) honlapján: www.uokik.gov.pl . Tájékoztatjuk továbbá, hogy az említett eljárások önkéntes jellegűek, és mindkét fél beleegyezése szükséges azok alkalmazásához.
7. Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 524/2013/EU rendelete (2013. május 21.) alapján tájékoztatjuk, hogy a http://ec.europa.eu/consumers/odr címen elérhető az online vitarendezési platform (ODR-platform), amely uniós szinten biztosít lehetőséget a fogyasztók és vállalkozások közötti viták online, bíróságon kívüli rendezésére. Az ODR-platform egy online szolgáltatási felület, amely a fogyasztók és vállalkozások számára lehetővé teszi a szerződéses kötelezettségekből eredő viták bíróságon kívüli rendezését az interneten keresztül kötött adásvételi vagy szolgáltatási szerződések esetében.

§ 12. 1. melléklet – Tájékoztatás az elállási jog gyakorlásáról

1. Az alábbi feltételek szerint a Fogyasztót és az Egyéni Vállalkozót megilleti a szerződéstől való elállás joga. Önnek joga van e szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni. Az elállási határidő 14 nap elteltével jár le:
   1. 1.1. adásvételi szerződés esetén attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi;
   2. 1.2. több termékre vonatkozó adásvételi szerződés esetén, amelyeket külön szállítanak, attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket birtokba veszi;
   3. 1.3. részekben vagy tételekben szállított termékek esetén attól a naptól, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy részt birtokba veszi;
   4. 1.4. meghatározott időtartamra szóló, rendszeres szállításra vonatkozó szerződések esetén attól a naptól, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az első terméket birtokba veszi;
   5. 1.5. olyan szerződések esetén, amelyek szolgáltatás vagy nem fizikai adathordozón nyújtott digitális tartalom biztosítására vonatkoznak – a szerződéskötés napjától.
2. Az elállási jog gyakorlásához Önnek egyértelmű nyilatkozattal kell tájékoztatnia bennünket döntéséről, mégpedig az alábbi elérhetőségen: BIOSHI S.A. Tel.: +48 788 208 018, Bioshi24.hu, E-Mail: kapcsolat@bioshi24.hu, Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, A tájékoztatás történhet postai úton, faxon vagy e-mailben küldött levél formájában.
3. Használhatja az elállási nyilatkozat mintáját, de ez nem kötelező.
4. Az elállás bejelentése elektronikusan is megtehető a Webáruházban elérhető elektronikus visszáruűrlap kitöltésével: https://bioshi24.hu/hu/returns-open.html. Ha e lehetőséggel él, haladéktalanul visszaigazolást küldünk az elállási nyilatkozat beérkezéséről tartós adathordozón.
5. Az elállási határidő betartottnak minősül, ha Ön az elállási jog gyakorlásáról szóló értesítést a határidő lejárta előtt elküldi.
6. Az elállás esetén minden, Öntől kapott fizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek az Ön által választott, az általunk kínált legolcsóbb szállítási módtól eltérő módból erednek), haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítünk attól a naptól számítva, amikor értesítést kaptunk az elállásról. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet az eredeti tranzakció során használt, hacsak Ön másként nem rendelkezik.
7. Azon adásvételi szerződések esetében, ahol nem ajánlottuk fel a termék visszavételét elállás esetén, a visszatérítést mindaddig visszatartjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését – attól függően, melyik esemény következik be előbb.
8. A visszaküldött terméket kérjük, haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül küldje vissza az alábbi címre: BIOSHI S.A. Tel.: +48 788 208 018, Bioshi24.hu, E-Mail: kapcsolat@bioshi24.hu, Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, A határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A termék visszaküldésének közvetlen költségei Önt terhelik.
9. A termék súlya és mérete miatt a visszaküldés magasabb költséggel járhat, mint a szokásos postai küldeményeké. Amennyiben futárszolgálatot kíván igénybe venni, előfordulhat, hogy a terméket raklapon kell feladni, ami drágább, mint a hagyományos postai feladás.

§ 13. 2. melléklet – Elállási nyilatkozat minta